Стандарт качества сервисной поддержки КонсультантПлюс.

Сервисная поддержка гарантирована каждому пользователю на самом высоком уровне в соответствии с принятым в Сети КонсультантПлюс Стандартом Качества сервисного обслуживания.


Сервис КонсультантПлюс направлен на максимальное удовлетворение потребностей пользователя и быстрое решение любых вопросов, связанных с функционированием систем. Именно благодаря сервисной поддержке — значительно повышается эффективность использования КонсультантПлюс.

Актуализация и пополнение информационного массива КонсультантПлюс

Справочная правовая система должна содержать постоянно актуальную и самую свежую информацию. Пользователь в любой момент сможет найти необходимый ему документ. Актуализация и пополнение КонсультантПлюс — основа всего комплекса сервисных услуг.
Чтобы гарантировать пользователю максимальную полноту и актуальность имеющегося у него информационного массива, обновление систем КонсультантПлюс производится с максимальной частотой. Сама процедура занимает несколько минут. Во время обновления в систему КонсультантПлюс на компьютере пользователя добавляются новые документы, актуализируются имеющиеся документы, обновляются связи документов в информационном массиве.
Пользователь может выбирать частоту пополнения имеющейся у него системы КонсультантПлюс: еженедельно или ежедневно.

• Еженедельное пополнение производится специалистом информационного центра.
• Ежедневное пополнение осуществляется с помощью телекоммуникаций.

Персональный специалист для каждого пользователя

Независимо от того, какой способ актуализации системы КонсультантПлюс выбран, персональный специалист еженедельно посещает каждого пользователя на рабочем месте. Одна из задач персонального специалиста — проведение актуализации и пополнения системы КонсультантПлюс, а также постоянный контроль полноты и работоспособности информационного массива. По мере расширения потребностей пользователя в информационных ресурсах специалист помогает сформировать оптимальный комплект информационных банков КонсультантПлюс. В частности, персональный специалист установит на компьютер пользователя их демонстрационные варианты для более подробного ознакомления.
Кроме этого, персональный специалист занимается решением других вопросов сервисной поддержки. В задачи персонального специалиста входит консультирование пользователей по работе с системой КонсультантПлюс, информирование об изменениях в законодательстве, обучение работе с системой КонсультантПлюс, обеспечение документооборота между пользователем и РИЦ (Региональным информационным центром).
В случае затруднений пользователя персональный специалист поможет найти в системе КонсультантПлюс необходимые документы или покажет, как выполнить те или иные операции.
Компания Консультант Плюс предъявляет высокие квалификационные требования к своим специалистам и непрерывно повышает их квалификацию. Для этого разработаны эффективные методики обучения персонала и проводится регулярный обмен опытом.

Программа обучения КонсультантПлюс

Благодаря дружественному, интуитивно понятному интерфейсу большинство пользователей КонсультантПлюс с легкостью осваивают все стандартные приемы работы, в том числе поиск документов и способы их анализа. Разработчики стремятся сделать программные средства еще более удобными и наглядными в использовании, а требования времени диктуют наличие в справочной правовой системе богатейшего арсенала возможностей.
Стремясь еще более повысить эффективность работы пользователей, обеспечить полноценное использование всех возможностей системы КонсультантПлюс и в конечном итоге облегчить с ней работу, компания «Консультант Плюс» проводит специальную Программу обучения. Основанная на целом ряде методик, она позволяет в кратчайшие сроки изучить все тонкости работы с КонсультантПлюс и повысить квалификацию опытных пользователей.
Процесс обучения построен на актуальных практических примерах, таких, как поиск конкретных документов, составление подборки материалов по заданной правовой проблеме, и других. Все примеры и практические задания взяты из каждодневной практики реальных пользователей — бухгалтеров, юристов и других специалистов.
Обучение проводится без отрыва от работы непосредственно на рабочем месте, либо на семинаре в Учебном центре Информбюро с помощью квалифицированного преподавателя. Обучение проходит по единой (в рамках Сети КонсультантПлюс) программе, которая содержит несколько уровней обучения.
По окончании обучения пользователь может получить Сертификат, подтверждающий уровень полученных знаний.

Консультации по «Горячей линии» (3462) 21-72-22, skype: kplus86

«Горячая линия» (3462) 21-72-22 предназначена для оперативного решения срочных вопросов, возникающих у пользователей в процессе использования СПС КонсультантПлюс.
Специалисты «Горячей линии» ответят на любой интересующий вопрос, а при необходимости подскажут необходимые действия, чтобы пользователь смог шаг за шагом выполнить их.
Операторы «Горячей линии» - это опытные специалисты, способные в режиме реального времени ответить на большинство вопросов по работе с системой КонсультантПлюс.
Позвонив на «Горячую линию», пользователь может:

• заказать поиск и быстро получить по факсу или электронной почте любой необходимый документ;
• заказать и получить в кратчайшие сроки индивидуальную подборку документов по нужной теме;
• получить разъяснения по поиску документа в информационном банке КонсультантПлюс;
• получить консультацию по работе с системами КонсультантПлюс;
• получить исчерпывающие ответы на все вопросы по текущему сопровождению;
• заказать обзорную демо-версию систем КонсультантПлюс, не входящих в установленный комплект;
• записаться на обучение эффективным методам работы с СПС КонсультантПлюс;
• заказать доставку Бюллетеня пользователя КонсультантПлюс;
• оформить льготную подписку на журналы «Главная Книга» и «Конференц-зал».

Поиск документов по индивидуальным заказам

Каждый пользователь имеет возможность заказать документ, не вошедший в установленные у пользователя разделы информационного массива КонсультантПлюс. Заказать документ можно через персонального специалиста по сервису, либо обратившись в Информбюро любым удобным способом (в том числе позвонив на «Горячую линию» 21-72-22, 8-800-2000-086, skype: kplus86).
Заказывая документ, желательно передать специалисту как можно больше данных о нем. Если точные сведения о документе неизвестны, необходимо сообщить, о чем говорится в документе. В этом случае также полезно указать принявший орган, так как поиск документа может продолжаться в архивах ведомства.
Инфорбюро будет информировать пользователя обо всех стадиях поиска документа. Сначала администратор предпримет попытку найти документ в полном информационном массиве КонсультантПлюс. В случае успеха найденный документ может быть немедленно передан пользователю. Если в процессе обработки заказа выяснится, что документ специфический, то заказ будет оперативно отправлен в компанию «Консультант Плюс». В этом случае поиск документа будет продолжен в архивах государственного ведомства, издавшего документ.

Бюллетень пользователя

С 1995 г. компания "Консультант Плюс" издает и бесплатно распространяет среди своих пользователей ежемесячный информационный Бюллетень КонсультантПлюс.
Бюллетень КонсультантПлюс — специальное ежемесячное издание, адресованное пользователям КонсультантПлюс. Из него пользователи узнают о новых разработках и возможностях системы, а также получают полезные советы и рекомендации по работе с системой.
На его страницах публикуется информация о важнейших изменениях законодательства, о новых поступлениях в систему КонсультантПлюс, а также информация о новшествах системы, интересных событиях Сети КонсультантПлюс, и самое главное – практические советы по применению возможностей системы КонсультантПлюс в практической работе.

Консультации по линии «Тех.поддержки» (3462) 21-72-23

Мы стремимся максимально освободить пользователей (и в том числе - технические службы) от решения разного рода текущих вопросов, которые могут возникнуть в ходе эксплуатации программного обеспечения КонсультантПлюс.
Техническая поддержка - важная составляющая сервисной поддержки любого профессионального программного продукта.
В случае необходимости обратиться за немедленной технической помощью можно как к персональному менеджеру по информационному обслуживанию СПС КонсультантПлюс, так и позвонив на линию "Тех.поддержки" по телефону (3462) 21-72-23.
Оперативное решение вопросов эксплуатации программного обеспечения КонсультантПлюс возьмет на себя техническая служба:

• Индивидуальная установка систем Консультант Плюс на компьютер пользователя.
• Адаптация программного продукта в соответствии с возможностями оборудования клиента.
• Установка дополнительного программного обеспечения для автоматического обновления информационного банка КонсультантПлюс через Интернет.
• Регулярная замена версий по мере усовершенствования программной оболочки.
• Перенос системы КонсультантПлюс с одного компьютера на другой.
• Рекомендации по настройке операционной системы и модернизации компьютерной техники пользователей.
• Консультации по телефону и экстренные выезды технических специалистов.